FAQ

Informations générales

Exécution des commandes

Little Rovers est une activité à temps partiel que nous exerçons en parallèle d’un emploi à temps plein. Bien que nous soyons passionnés par la création de produits de grande qualité pour tous les animaux de compagnie, le fait de gérer la production avec un temps limité signifie que nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’expédition ou de traitement rapide des commandes.

Sauf indication claire dans la description du produit, tous les articles proposés sont fabriqués sur commande et nécessitent un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.

Commandes en gros

Nous proposons des tarifs de gros flexibles si vous souhaitez simplement passer une commande importante sans devenir revendeur (par exemple, en tant que refuge, zoo, école ou acheteur particulier).

Les remises dépendent de la taille de la commande, et nous pouvons répondre à des demandes telles que des couleurs de plastique personnalisées ou l’ajout de bouteilles à nos supports moyennant un petit supplément.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@littlerovers.eu en nous indiquant la commande que vous envisagez, vos souhaits particuliers et vos questions. Nous serons ravis de tout organiser pour vous.

Expédition

Nous expédions à l’international et toutes les commandes sont envoyées avec PostNL, UPS, DPD ou DHL. Chaque commande est accompagnée d’un code de suivi.

En tant que petite entreprise, nous ne sommes pas encore en mesure de proposer des frais de livraison très bas. Nos tarifs sont calculés pour offrir les options les plus abordables et les plus fiables possibles.

Les frais de livraison comprennent les taxes applicables et un supplément d’emballage de 1 €.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur à :

  • 50 € Pays-Bas
  • 75 € Allemagne, Royaume-Uni, Belgique
  • 100 € Union européenne et Suisse
  • 150 € Reste du monde (États-Unis, Japon, Turquie, Australie, etc.)

Remarque : Si vous préférez un transporteur en particulier ou si nous ne livrons pas dans votre pays, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter des options !

Taxes à l’importation et douanes

Les produits peuvent être expédiés à l’international, mais veuillez noter que les réglementations douanières propres à chaque pays peuvent s’appliquer.

Les acheteurs sont responsables des éventuels droits de douane et taxes à l’importation.

Remarque : Nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards dus aux douanes.

Environnement et emballage

Nous sommes conscients de notre responsabilité en tant que fabricant et détaillant en ligne et agissons donc en permanence pour réduire l’impact environnemental du commerce mondial.

En vertu de cette responsabilité et de nos valeurs, nous prenons diverses mesures :

  • Nous n’expédions pas nos produits avec du ruban adhésif, des sacs ou du matériau de calage en plastique.*
  • Tous nos produits sont emballés avec des matériaux en papier.
  • Dans la mesure du possible, nous réutilisons des cartons provenant d’autres fabricants afin de leur offrir une seconde vie.
  • Nos produits et matériaux sont fabriqués et achetés au sein de l’UE.
  • Nos imprimantes 3D fonctionnent à l’électricité fournie par ANWB Energie.
  • Nous expédions nos produits avec PostNL, qui compense ses émissions de carbone en finançant des projets durables.

*Les cartons peuvent présenter des résidus de plastique ou de ruban adhésif provenant de précédentes utilisations, car nous réutilisons des cartons d’autres fabricants.

Devenez revendeur

Si vous souhaitez devenir revendeur, veuillez consulter notre formulaire de demande pour postuler et accéder à notre catalogue de vente en gros, à nos tarifs et à nos options d’emballage.

Offres Outlet

Les produits vendus dans notre Outlet sont proposés à prix réduit en raison d’imperfections esthétiques mineures à visibles ou de légères limitations fonctionnelles.

En achetant un produit de l’Outlet, vous acceptez les imperfections esthétiques spécifiques décrites pour sa catégorie. Vos droits en tant que consommateur, y compris la garantie légale, continuent de s’appliquer pleinement à tous les produits de l’Outlet.

En plus de la catégorie standard indiquée ci-dessous, chaque fiche produit décrit les imperfections spécifiques afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre :

  • Légèrement abîmé - 30 % de réduction : Imperfections mineures en surface, comme de petites bulles, de fines rayures ou de légères irrégularités de couleur.
  • Défauts visibles - 50 % de réduction : Légère déformation, bulles plus importantes en surface ou rayures visibles.
  • Clairement imparfait - 70 % de réduction : Déformation modérée, rayures plus profondes, nombreuses marques en surface ou légères limitations fonctionnelles.

Remplacements

N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours heureux de vous aider pour toute réparation ou tout remplacement. Certaines pièces de rechange sont disponibles dans cette collection.

D’autres coloris sont-ils disponibles ?

Oui ! Comme nos produits sont fabriqués à la commande, nous pouvons parfois répondre aux demandes de couleurs personnalisées pour certaines commandes. Veuillez nous contacter pour nous faire part de votre demande avant de passer commande.

Utilisation et entretien du produit

Installation

  • Toutes nos plateformes, corniches et supports sont fournis avec deux rondelles.
  • Placez une rondelle de chaque côté des barreaux de la cage pour une stabilité optimale.
  • Serrez fermement l’écrou jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de jeu.

Remarque : Attention, serrer le boulon et l’écrou trop fort peut casser le produit en raison de la tension.

Entretien et nettoyage

  • Il est recommandé de nettoyer régulièrement tous les produits avec un essuie-tout ou une lingette humide sans danger pour les animaux.
  • Sauf indication contraire, nos produits ne vont pas au lave-vaisselle et doivent être lavés à la main.
  • Tous nos produits en plastique sont résistants à l’eau, mais pas étanches et ne doivent pas être immergés.
  • Les résidus tenaces peuvent être éliminés en frottant avec de l’eau tiède et du vinaigre ou un savon approuvé par un vétérinaire. Laissez tremper quelques secondes pour retirer facilement les résidus à l’aide d’un essuie-tout ou d’une lingette humide sans danger pour les animaux.

Remarque : Ne lavez pas les produits à l’eau chaude et ne les laissez pas sécher sur des surfaces chaudes ou en plein soleil, car cela pourrait les déformer.

Disposition de la cage

  • Il est recommandé de ne pas utiliser uniquement du plastique dans les cages, car les dents de vos petits compagnons poussent continuellement. Les associer à des plateformes en bois est une excellente option !

Qualité et production

  • Tous les produits peuvent présenter de légers défauts, tels que des amas, des irrégularités ou des variations de couleur, qui n’affectent pas leur fonctionnalité. Ils peuvent également comporter des pièces métalliques ou des écrous à oreilles différents, sans que cela n’affecte leur fonctionnalité ni leur stabilité.
  • Nos produits en plastique sont imprimés en 3D avec un plastique de haute qualité, non toxique et conforme aux normes de sécurité applicables aux jouets. Pour en savoir plus, consultez l’onglet « Notes de sécurité » de la FAQ.

Environnement et conditionnement

Nous sommes conscients de notre responsabilité en tant que fabricant et détaillant en ligne, et nous agissons par conséquent en permanence pour réduire l'impact environnemental du commerce mondial.

Forts de cette responsabilité et de nos valeurs, nous prenons diverses mesures :

  • Nous n'utilisons ni ruban adhésif, ni sacs, ni matériaux de calage en plastique pour nos expéditions.*
  • Tous nos produits sont emballés avec des matériaux en papier, soit réutilisés, soit certifiés FSC.
  • Dans la mesure du possible, nous réutilisons les cartons d'autres fabricants afin de leur donner une seconde vie.
  • Les produits et matériaux sont fabriqués et achetés localement.
  • Nos imprimantes 3D sont alimentées par de l'électricité renouvelable fournie par ANWB Energie.
  • Nous expédions via PostNL, qui compense toutes ses émissions de carbone grâce à des projets durables.

*Il est possible que des résidus de plastique ou de ruban adhésif soient encore présents sur les cartons, car nous réutilisons des emballages provenant d'autres fabricants.

Consignes de sécurité

  • Tous nos produits en plastique sont fabriqués à partir d'Extrudr PLA NX2, un filament plastique non toxique.
  • Selon le fabricant, ce matériau est conforme à la norme DIN EN 71-3 (sécurité des jouets dans l'UE) et est approuvé par la FDA pour le contact alimentaire. La documentation complète sur la sécurité des matériaux est disponible auprès du fabricant du filament sur demande.
  • Nos emballages peuvent contenir de petites pièces, telles que des éléments métalliques, pouvant présenter un risque d'étouffement pour les jeunes enfants.
  • Nos produits en plastique ne sont pas conçus pour être placés près de sources de chaleur et ne doivent pas être laissés à l'extérieur ou en plein soleil. L'exposition directe au soleil, à l'eau chaude et aux sources de chaleur peut potentiellement déformer votre produit.
  • Si un produit est endommagé à la suite d'un rongement excessif ou d'une autre forme d'usure, il doit être immédiatement retiré de la cage pour éviter toute blessure à vos animaux.
  • Les composants en plastique sont recyclables et peuvent être jetés dans les bacs de recyclage du plastique, tandis que les pièces métalliques peuvent être réutilisées ou recyclées de manière appropriée.

QuickSwap

Installation

  • Chaque support Quickswap est fourni avec deux grandes rondelles par vis pour une stabilité optimale.
  • Utilisez une rondelle de chaque côté des barreaux de la cage pour une stabilité maximale.
  • Serrez fermement l'écrou jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de jeu.

Remarque : Veuillez noter qu'un serrage excessif de la vis et de l'écrou peut briser le support en raison de la tension.

Entretien et nettoyage

  • Il est recommandé de retirer et d'essuyer régulièrement les plateformes ou les rebords avec un essuie-tout ou une lingette humide sans danger pour les animaux.
  • Tous les produits QuickSwap ne vont pas au lave-vaisselle et doivent être lavés à la main.
  • Tous les produits QuickSwap sont résistants à l'eau mais ne sont pas étanches et ne doivent pas être immergés dans l'eau.

Remarque : Ne lavez pas les plateformes ou les rebords QuickSwap à l'eau chaude et ne les laissez pas sécher sur des surfaces chaudes ou en plein soleil, car cela pourrait déformer / voiler votre produit.

Consignes de sécurité

  • Tous les supports et tablettes de la plateforme QuickSwap sont testés pour résister à une charge maximale d'environ 2,8 kg (6,17 lbs). Dépasser cette limite peut entraîner une déformation ou le détachement du support de la cage, causant instabilité et dommages.

Contactez-nous !

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, pour nous faire part de vos commentaires ou pour toute autre demande !

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